עונים ב-WhatsApp של העסק, ואדם נכנס כשזה חשוב
Front Desk עונה ללקוחות לפי המידע והכללים שלכם. כשלקוח מבקש נציג, מתמקח או שואל משהו שלא כיסיתם, השיחה עוברת לצוות.
התחברות עם מייל או Google. מגדירים הכול לפני שהוא עונה למישהו.
שיחה לדוגמה
מוכן תוך אחר צהריים
מוסיפים את המידע
שירותים, מחירים, שעות והשאלות שלקוחות שואלים. שינויים נשארים בטיוטה עד שמפרסמים.
מחברים את המספר
מתחברים דרך Meta. המספר וחשבון WhatsApp Business נשארים בבעלותכם.
בודקים ואז מפעילים
מנסים שאלות אמיתיות בסימולציה שלא שולחת כלום. הסוכן עונה ללקוחות רק אחרי שמפעילים אותו.
עונה על השגרה, מביא לכם את ההחלטות
עונה ממה שפרסמתם
מחירים, שעות, שירותים ושאלות נפוצות. אם אין תשובה, הוא אומר שיבדוק ומעביר לצוות.
אוסף בקשות, אתם מחליטים
בקשות לפגישה ולחזרה מגיעות עם היום והשעה שהלקוח ביקש. Front Desk אף פעם לא טוען שנקבעה פגישה שלא קבעתם.
אדם כשזה חשוב
בקשה לנציג, משא ומתן, תלונות וקבצים שאי אפשר לקרוא עוברים לצוות מיד, עם הסיבה.
תיבה אחת לכל הצוות
חיפוש, הקצאה, הערות, מעבר לטיפול והחזרה לסוכן. סטטוס המסירה מראה מה WhatsApp אישר.
עברית ואנגלית
עונה בשפת הלקוח, במחשב ובנייד, בערכת נושא בהירה או כהה.
הכללים שלכם, בשליטה שלכם
השהיה בכל רגע, גרסאות ושחזור, וייצוא או מחיקה של המידע.
מה Front Desk לא עושה
- לא שולח הודעות שיווק המוניות. Front Desk עונה ללקוחות שפונים אליכם.
- לא ממשיך לכתוב למי שביקש להפסיק. הסרה נשמרת עד שהלקוח מסכים מחדש.
- לא שולח מחוץ לחלון 24 השעות של WhatsApp, אלא בתבניות מאושרות ועם הסכמה מתועדת.
- לא ממציא מחירים, הנחות או הבטחות. מידע חסר או סותר עובר לאדם.
- לא משתמש בכלי Sadeh של העובדים או בשיחות של לקוחות אחרים.
שאלות
צריך מספר טלפון חדש?
אפשר לחבר מספר ל-WhatsApp Cloud API, או להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business במספר שעומד בתנאים. Meta קובעת את הזכאות; אם המספר לא עומד בתנאים, נעזור לכם בהקמה.
כמה זה עולה?
Front Desk מתחיל בתקופת ניסיון. המסלולים נקבעים מולנו ישירות בזמן שהמוצר חדש, ושום דבר לא נגבה אוטומטית. Meta גובה בנפרד על חלק מהודעות ה-WhatsApp, דרך חשבון ה-Meta שלכם.
הוא קובע פגישות?
לא. הוא אוסף את הבקשה עם היום והשעה שהלקוח מעדיף, ומישהו מהצוות מאשר.
מה אם הוא לא יודע את התשובה?
הוא אומר ללקוח שיבדוק ומעביר את השיחה לצוות. הוא עונה רק לפי המידע שפרסמתם.
מי רואה את השיחות?
האנשים שהזמנתם לסביבת העבודה. בעלים ומנהלים מנהלים הגדרות; חברי צוות עונים לשיחות.
צריך את Sadeh?
לא. Front Desk עובד לבד. אם הצוות כבר משתמש ב-Sadeh, אפשר לבחור לקבל התראות קצרות ב-WhatsApp של Sadeh.
אפשר לייצא או למחוק את המידע?
כן. הבעלים יכולים לייצא את המידע של Front Desk או למחוק אותו מהגדרות סביבת העבודה.